Hilton ile Navan, kurumsal seyahat sektöründe önemli bir yeniliğe imza atarak küresel dağıtım sistemlerini (GDS) bypass eden doğrudan bağlantı (direct connect) modelini hayata geçirdi. Bu iş birliğiyle Navan, Hilton’un Merkezi Rezervasyon Sistemi’ne (CRS) doğrudan bağlanan ilk seyahat yönetim şirketi (TMC) olacak.

Yeni sistem sayesinde kurumsal müşteriler, Hilton otellerinde gerçek zamanlı fiyat ve müsaitlik bilgilerine, daha zengin otel içeriklerine ve doğrudan rezervasyon imkanına erişebilecek. Ayrıca sanal ödeme süreçleri kolaylaşacak ve gelecekte yapay zekâ destekli yeni hizmetlerin geliştirilmesi için altyapı oluşturulacak.

Bu anlaşmanın en dikkat çekici yönlerinden biri ise yalnızca maliyet avantajı sağlamaması. Otel zincirleri uzun süredir GDS’lerin pazarlama açısından kısıtlayıcı olduğunu savunuyor. Geleneksel GDS altyapısında oteller, seyahat yönetim şirketlerine kendilerini tanıtmak için yaklaşık 80 karakterlik sınırlı bir açıklama alanına sahip. Hilton ise doğrudan bağlantı sayesinde otellerini daha ayrıntılı tanıtabilecek; yüksek kaliteli fotoğraflar, oda özellikleri, marka hikâyeleri, kampanyalar ve kişiselleştirilmiş teklifler sunabilecek. Bu durum kurumsal seyahat rezervasyonlarında daha etkili bir pazarlama deneyimi sağlayacak.

Uzmanlar bu iş birliğini, otel dağıtımında GDS merkezli modelden API tabanlı doğrudan bağlantılara geçişin önemli bir kilometre taşı olarak değerlendiriyor. Böylece tedarikçiler hem dağıtım maliyetlerini azaltmayı hem de müşteri deneyimi üzerinde daha fazla kontrol sahibi olmayı hedefliyor.