Editör
Hilton, otelcilik sektörünün teknoloji adaptasyonunda geride kaldığını kabul ediyor. Ancak dev otel zinciri, yapay zekâ (AI) uygulamalarını hızla devreye alarak hem misafir deneyimini geliştirmeye hem de gelirlerini artırmaya odaklanıyor.
New York’ta düzenlenen Skift Data + AI Summit’te konuşan Hilton’un global markalar ve ticari hizmetlerden sorumlu başkanı Chris Silcock, şirketin yapay zekâ stratejisini ve bu alanda attığı adımları paylaştı. Silcock, yapay zekânın sadece verimliliği artırmakla kalmadığını, aynı zamanda misafirlerin konaklama deneyimlerini kişiselleştirmede büyük rol oynadığını vurguladı.
Hilton, yapay zekâ sayesinde misafir tercihlerini daha iyi analiz ederek kişiselleştirilmiş teklifler sunabiliyor, rezervasyon süreçlerini kolaylaştırıyor ve müşteri hizmetlerinde daha hızlı çözümler üretebiliyor. Bunun yanında, gelir yönetimi ve operasyonel verimlilik konularında da yapay zekâ çözümleri devreye sokuluyor.
Sohbette, teknolojinin sorun çözme kapasitesine de değinen Silcock, Hilton’un AI yatırımlarını sürdüreceğini ve otelcilik sektöründeki dönüşümde öncü rol oynamayı hedeflediklerini belirtti.
Gözde Uzun
