Editör
Accor, ALL Accor platformunu ChatGPT içine entegre ederek kullanıcıların doğal dil ile destinasyon, tarih ve kişi sayısına göre otel aramasına olanak tanıdı.
Yeni deneyimde, Accor’un global otel portföyündeki seçenekler için fiyatlar ve ALL üye fiyatları karşılaştırılabiliyor; oda tipleri ve olanaklar gibi detaylar görüntülenebiliyor.
Rezervasyon aşamasında ise işlem ChatGPT içinde tamamlanmıyor, kullanıcı Accor’un kendi rezervasyon platformuna yönlendiriliyor. Uygulamanın 20’den fazla dilde ve ChatGPT uygulamalarının desteklendiği pazarlarda kullanılabildiği belirtildi.
Bu adım, otelcilikte arama ve keşif davranışının giderek sohbet tabanlı arayüzlere kaydığı bir dönemde, markaların “ilk temas noktası”nı kaçırmamak için yeni kanallar denediğini gösteriyor: Accor, ALL – Accor Live Limitless üzerinden doğrudan ilişki ve sadakat stratejisini güçlendirirken, ChatGPT’yi planlama aşamasında ek bir giriş kapısı olarak konumluyor. Böylece kullanıcı, arama sırasında üye avantajını net biçimde görüp kararını hızlandırabiliyor; rezervasyonun Accor ekosisteminde tamamlanmasıyla da dağıtım maliyetleri ve veri bütünlüğü açısından “doğrudan kanal” mantığı korunuyor. Benzer şekilde Marriott International ve Hilton gibi büyük gruplar üretken yapay zekâyı daha çok kendi kanallarındaki asistanlarla kullanırken, Accor’un yaklaşımı portföy ve fiyat görünürlüğünü üçüncü taraf bir sohbet arayüzüne taşımasıyla ayrışıyor.
Gözde Uzun
