Editör
Turizm sektörünün önde gelen yayınlarından Skift’te yer alan habere göre, yapay zekâ araçlarının seyahat planlama süreçlerinde hızla yaygınlaşması, çevrimiçi seyahat acenteleri (OTA) için yeni bir rekabet alanı oluşturuyor.
Haberde, OpenAI’nın ChatGPT içinde doğrudan işlem yapılmasına yönelik adımını geri çekmesinin ardından Expedia Group ve Booking Holdings hisselerinde yükseliş yaşandığı belirtildi. Ancak asıl dönüşümün, rezervasyon aşamasından önceki “keşif sürecinde” gerçekleştiği vurgulandı.
McKinsey & Company ile ortak hazırlanan rapora göre, seyahat planlamasında ChatGPT gibi araçları yoğun şekilde kullananların oranı bir yılda %13’ten %30’a çıkarak %124 artış gösterdi.
Uzmanlara göre bu gelişme, seyahat sektöründe kritik bir soruyu yeniden gündeme taşıyor: “Müşteriler için daha önemli olan keşif mi, yoksa rezervasyon mu?” Ancak mevcut tablo, her iki aşamanın da giderek iç içe geçtiğini ve yapay zekânın özellikle karar verme sürecinde belirleyici hale geldiğini ortaya koyuyor.
