ABD’nin Minneapolis bölgesindeki bir otel işletmecisinin, federal ajanlara (ICE) karşı takındığı tavır büyük bir kurumsal krize dönüştü. İç Güvenlik Bakanlığı’nın (DHS) ifşa ettiği olayda, Hilton markası altında hizmet veren bir otelin, emniyet güçlerinin rezervasyonlarını bilerek iptal ettiği ortaya çıktı.

Söz konusu otel yönetimi, tesiste herhangi bir göçmenlik bürosu çalışanını barındırmak istemediklerini açıkça belirterek federal görevlilerin konaklamasına engel oldu. Bu durum, sosyal medyada “kamu görevlilerine hizmet reddi” tartışmalarını başlattı ve kısa sürede ulusal bir gündem haline geldi.

Olayın büyümesi üzerine Hilton kurumsal merkezi duruma müdahale etti. Şirket, bu ayrımcı tutumun misafirperverlik ilkeleriyle taban tabana zıt olduğunu vurgulayarak sert bir yaptırım uyguladı:

• Söz konusu otelin Franchise (isim hakkı) sözleşmesi anında feshedildi. * İşletme artık Hilton tabelasını kullanamayacak ve şirketin rezervasyon sistemlerinden çıkarıldı.

Bu karar, siyasi kutuplaşmanın hizmet sektörüne nasıl yansıdığını ve büyük markaların bu tür krizlerde ne kadar sert çizgiler çekebileceğini bir kez daha gösterdi.