Günümüzde lüks konaklama sadece ihtişam ve prestijle değil, aynı zamanda duygusal bağ, kişiselleştirme ve kültürel anlamla da ölçülüyor. Bu değişimle birlikte, tarihi otel zincirleri de kendilerini yeni nesil gezginlere göre yeniden konumlandırıyor. Bu dönüşümün dikkat çeken iki örneği ise, 100 yılı aşkın geçmişe sahip ikonik markalar Raffles ve Fairmont.

Accor’un lüks segmentindeki iki markasından sorumlu Baş Marka Yöneticisi Claudia Kozma Kaplan, her iki markayı da köklerine saygılı ama geleceğe odaklı bir stratejiyle yeniden şekillendiriyor. Kaplan, “Raffles, tavizsiz bir zarafet sunarken; Fairmont, Kuzey Amerika köklerine dayanan kutlama temasıyla öne çıkıyor” diyor.

Raffles: Işıltıyı Sahiplendi, Hizmeti Vurguladı
Raffles, tarihi ihtişamını koruyarak modern dünyaya taşınıyor. “The Butler Did It” adlı yeni global kampanya, marka tarihindeki ünlü uşak hizmetini mizahi ve sinematik bir dille öne çıkarıyor. Kampanyayla, Bali’den Londra’ya, Doha’dan Udaipur’a kadar farklı destinasyonlarda özel ve yerel deneyimler sunuluyor.

Fairmont: Kutlamaların Merkezi
1907’de kurulan Fairmont ise, “Make Special Happen” adlı kampanyasıyla otellerini hayatın özel anlarının kutlandığı sosyal merkezler olarak konumlandırıyor. Kampanya, düğünlerden yıldönümlerine kadar büyük ve küçük kutlamaları kapsayan bir anlatı sunuyor. Bölgesel etkinlikler, “After Dark” ve “In the Wild” gibi konseptlerle destekleniyor.

Geleceğe Yönelik Adımlar
Raffles Londra, Sentosa Adası ve Jaipur’da yeni oteller açarken; Fairmont Tokyo ve diğer büyük şehirlerde yeni yatırımlara hazırlanıyor. Kaplan, her otelin yerel kültürü yansıtması gerektiğini vurgularken, “tek tip değil, tutarlı ama özgün deneyimler” hedeflediklerini belirtiyor. Accor, ayrıca yapay zekâyla kişiselleştirilmiş lüks deneyimler sunmayı hedefliyor.

Son olarak, her iki marka da lüksü sadece estetikle değil, iyi hissetme ve bütünsel sağlık üzerinden tanımlayan yeni bir anlayışı benimsiyor. Kaplan’ın liderliğinde Raffles ve Fairmont, geçmişin mirasını geleceğe taşıyan duygusal ve kültürel açıdan zengin birer marka olarak yeniden doğuyor.