Doğa temalı lüks konaklama markası 1 Hotels, geleneksel otel sadakat programlarının temelini oluşturan “puan toplama” sistemini tamamen terk ederek üyelik modelini yeniledi. Temmuz ayında başlatılan bu radikal değişim, markanın sadakat programı üye sayısını kısa sürede 200.000’in üzerine çıkararak iki katından fazla artırdı.

Barry Sternlicht’in sahibi olduğu Starwood Hotels bünyesindeki marka, Temmuz ayında 1 Hotels Mission Membership programının yeni versiyonunu sessiz bir şekilde devreye aldı. Programda artık üyeler, harcama karşılığında puan biriktirmek yerine Arbor Day Foundation aracılığıyla bir ağaç dikimi hediyesiyle karşılanıyor. Ayrıca üyelerin otelde yaptığı her harcamanın %1’i çevresel STK’lara bağışlanıyor.

Bu yaklaşım, sektörün alışılmış ödül mantığından tamamen ayrılıyor ve marka sadakatini çevresel etkiler üzerine kuruyor. Üstelik karar, sadakat programları konusunda ciddi uzmanlığa sahip bir isimden geliyor. Sternlicht, 1990’larda otelcilik sektörünün en etkili sadakat modellerinden biri olan Starwood Preferred Guest (SPG) programını geliştiren isimdi. SPG’nin başarısı o dönemde sadakat programlarında devrim yaratmış, marka 2016’da Marriott tarafından satın alınmıştı.

Sternlicht daha sonra Starwood Hotels adını geri satın alarak markayı yeniden yapılandırdı ve şimdi sürdürülebilirlik odaklı bu yeni sadakat yaklaşımıyla sektörde bir kez daha sınırları zorluyor.

1 Hotels, kendisini yalnızca lüks bir konaklama markası olarak değil, “misafirlerin yaptığı her harcamanın gezegene katkı sağladığı” bir sürdürülebilirlik hareketi olarak konumlandırmayı hedefliyor. Bu modelin, otelcilik sektöründe yeni bir sadakat anlayışını tetikleyip tetiklemeyeceği ise merak konusu.