Hilton Worldwide ve Marriott International, yapay zekâ platformlarının (ChatGPT gibi) otellerin doğrudan rezervasyon kanallarını zayıflatabileceğini ve misafirleri online seyahat acentelerine (OTA) yönlendirerek dağıtım/komisyon maliyetlerini artırabileceğini yatırımcı dokümanlarında risk olarak işaretledi.

Hilton, bu riski yıllık 10-K bildiriminde açıkça tanımlayarak, “büyük teknoloji platformlarının, örneğin büyük dil modellerinin, seyahat rezervasyon işine girmesinin” rezervasyonları doğrudan kanallardan uzaklaştırabileceğini ve satış maliyetlerini yükseltebileceğini belirtti.

Sektör analistlerine göre bu uyarı, yapay zekâ destekli arama/planlama araçlarının “yeni bir dağıtım kapısı (gatekeeper)” haline gelmesi durumunda, otellerin doğrudan satış stratejileri üzerinde baskı yaratabileceğine işaret ediyor.

Kaynak: Skift