Editör
Seyahat endüstrisinde yapay zeka (AI) artık geçici bir trend değil, kalıcı bir dönüşümün parçası. Ancak şimdilik insanları tamamen devre dışı bırakmıyor; daha çok bir “yardımcı” rolü üstleniyor. Zira seyahat, çok sayıda değişkeni ve belirsizliği barındırdığı için yolcular hâlâ kritik anlarda uzmanlara güveniyor.
Ixigo Group’un Eş CEO’su Rajnish Kumar, geçtiğimiz hafta gerçekleştirilen şirket kazanç toplantısında yapay zekânın şirket stratejisindeki önemini uzun uzun anlattı. Sadece Ixigo değil; son haftalarda Hindistan’daki neredeyse tüm büyük online seyahat acenteleri (OTA), büyüme ve ürün yeniliklerini bir şekilde AI çözümleriyle ilişkilendiren duyurular yaptı. Yeni sohbet robotları, çok dilli destek, kişiselleştirilmiş seyahat planlama araçları ve masraf yönetimi otomasyonu bu yeniliklerden sadece birkaçı.
Peki, yapay zekâ gerçekten bu şirketlerin işleyişini değiştiriyor mu? Skift’in görüştüğü Hindistan merkezli birçok OTA yöneticisine göre bu artık yalnızca bir gelecek vizyonu değil; rezervasyon süreçleri, müşteri desteği ve ekip verimliliği şimdiden AI ile yeniden şekilleniyor.
MakeMyTrip: İncelemelerden Yerel Dillere
Başlangıçta hazır AI modelleriyle çalışan MakeMyTrip, bugün kendi alanına özel üretilmiş Generative AI sistemlerini kullanarak daha doğal, sezgisel ve kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri sunuyor.
“Veri bizim gerçek fikri mülkiyetimiz… Hindistan’ın en büyük seyahat niyeti veri havuzuna sahibiz. Bu, AI yetkinliklerimizi inşa etmenin ve uygulamanın temelini oluşturuyor,” diyor MakeMyTrip’in Teknoloji Direktörü Sanjay Mohan.
Şirket, şu anda Generative AI’ı analiz, sentez ve çeviri olmak üzere üç ana işlevde kullanıyor ve bu teknolojiyi geniş kapsamlı bir büyüme stratejisinin merkezine yerleştiriyor.
Gözde Uzun
