Seyahat edenlerin yarısı artık yolculuklarını planlarken yapay zekâdan yararlanıyor. Marriott sponsorluğunda yürütülen geniş kapsamlı bir araştırmaya göre bu durum, seyahat planlamasında büyük bir dönüşümün habercisi. Pazar araştırma şirketi Mortar tarafından yürütülen çalışmada, Avrupa, Orta Doğu ve Afrika genelinde 22.000 yetişkinin görüşleri alındı — bu da araştırmayı türünün en büyük örneklerinden biri haline getirdi.

Araştırma, günümüz gezginlerinin otellerden kişisel ilgi alanlarına uygun deneyimler beklediğini ortaya koyuyor. Katılımcıların çoğu; evcil hayvanlarıyla seyahat etmek, az bilinen destinasyonları keşfetmek veya ilgi alanlarına göre özel deneyimler yaşamak istiyor. Artık kişiselleştirilmiş hizmet, bir lüks değil, temel bir beklenti haline gelmiş durumda.

Marriott International’ın Bölgesel Ticari İşler Direktörü Andrew Watson, Skift’e yaptığı açıklamada araştırmanın şirket stratejisini doğrudan şekillendirdiğini belirtti:

“Markalarımızı ve ürünlerimizi çağın nabzına uygun şekilde geliştirmeye ve yenilemeye odaklanıyoruz,” dedi.

Teknoloji Merkezde

Elde edilen bulgular, dünyanın en büyük otel grubu olan Marriott’un yapay zekâ tabanlı araçlara yatırım yapma, marka portföyünü genişletme, daha ilgili tasarımlarla yeni oteller inşa etme ve sadakat programlarını güçlendirme politikalarını şekillendiriyor. Şirket, yapay zekâyı misafir ihtiyaçlarını önceden tahmin etme, rezervasyon süreçlerini optimize etme ve kişiselleştirilmiş deneyimler sunmada kritik bir unsur olarak görüyor.

Neden Önemli?

Araştırma, seyahat endüstrisinde yapay zekânın artık bir trend değil, zorunlu bir araç haline geldiğini vurguluyor. Katılımcıların yarısı seyahat planlamasında yapay zekâdan yararlandığını belirtirken, otel markaları da dijital dönüşüm süreçlerini hızlandırarak bu yeni beklentilere uyum sağlamaya çalışıyor.

Kaynak: Skift