Çevrimiçi yorumlar, günümüzün en etkili pazarlama araçlarından biri haline geldi. Özellikle turizm sektörü, otellerden restoranlara kadar hemen her işletme, dijital yorumların gücünden faydalanıyor. Ancak, bu yorumların büyük bir kısmı güvenilirlik sorunu taşıyor. Sahte yorumlar, hem tüketiciyi yanıltıyor hem de işletmelerin itibarına zarar veriyor. İtalya, bu sorunu çözmek için önemli bir adım atarak, çevrimiçi yorum yazanların kimlik ve ziyaret kanıtı sunmalarını zorunlu kılacak bir yasa tasarısı önerdi. Bu adım, turizm sektöründe şeffaflık ve doğruluğun sağlanmasında yeni bir dönemin başlangıcı olabilir.

Turizm sektörü, çevrimiçi yorumların gücünden fazlasıyla faydalanan bir alan. Turistler, seyahat kararlarını verirken otel ve restoranlar hakkındaki yorumlara büyük ölçüde güveniyorlar. Ancak, bu yorumların güvenilirliği çoğu zaman tartışmalıdır. Özellikle pazarlama stratejileri veya yapay zeka tarafından üretilen sahte yorumlar, sektörde büyük sorunlara yol açabiliyor. Bir müşteri, kötü bir deneyimini kişisel bir meseleye dönüştürüp işletmeyi karalamak isteyebiliyor ya da bir işletme, itibarını artırmak amacıyla yapay olumlu yorumlar oluşturabiliyor. Sonuçta, gerçek deneyimlerle oluşturulmuş yorumların yerini yanıltıcı bilgiler alabiliyor, bu da potansiyel müşterilerin yanlış kararlar almasına neden olabiliyor.

TripAdvisor’ın yakın zamanda yaptığı bir araştırma, turistik noktalardaki en iyi puanlı konaklama yerlerinin, daha düşük puanlı konaklama yerlerine kıyasla neredeyse iki kat daha fazla sahte yoruma sahip olduğunu ortaya koydu. 

İtalya bu sebeplerle, çevrimiçi yorumların doğruluğunu sağlamak için önemli bir adım attı. Yasa tasarısına göre, yorum yazan kişilerin kimliklerini doğrulaması ve yorum yapmadan önce söz konusu yeri gerçekten ziyaret ettiklerini kanıtlamaları gerekecek. Ayrıca, yapılan yorumların 15 gün içinde yazılması ve detaylı, doğru bilgiler içermesi şartı aranacak. Bu düzenleme, sadece yanıltıcı yorumları engellemeyi değil, aynı zamanda sektördeki şeffaflığı artırmayı da amaçlıyor. İşletmelerin, eski yorumları kaldırma hakkı da tanınarak, yalnızca güncel ve geçerli içeriklerin öne çıkması sağlanacak.

Sahte yorumlarla mücadelede teknolojinin rolü de giderek artıyor. Yapay zeka tabanlı sistemler, çevrimiçi platformlardaki sahte yorumları tespit etmekte büyük bir avantaj sağlıyor. Makine öğrenimi algoritmaları sayesinde, kullanıcı yorumlarının gerçekliği analiz ediliyor ve şüpheli içerikler işaretleniyor. Bu teknolojiler, yalnızca güvenilir yorumların görünmesini sağlayarak, turistlerin daha doğru kararlar almasına yardımcı olabilir. İtalya’nın yasası, bu tür teknolojilerin kullanımını da teşvik edecek gibi görünüyor.

The Guardian’ın haberine göre, İtalya İşletmeler Bakanlığı, sahte yorumların bu sektördeki işletmelerin gelirlerinin yüzde 6-30’unu etkilediğini tahmin ediyor 

Sahte yorumlarla mücadele etmek, işletmelerin itibarını korumanın yanı sıra turistlerin doğru kararlar almasını sağlamaya ve adil bir rekabet ortamı oluşturulmasına da katkı sağlayacak. Bu nedenle, işletmelerin bu durumu göz önünde bulundurarak çözümler geliştirmesi ve pazarlama faaliyetlerinde bu konuya dikkat etmesi, işletmelerin geleceği için bir gereklilik haline geldi.

Tüketici gizliliğine ilişkin endişeler

Bazı tüketici grupları yasa tasarısını tüketicileri ve işletmeleri korumak için gerekli bir adım olarak memnuniyetle karşılarken, diğerleri endişelerini dile getiriyor. Eleştirmenler, kimlik ve ziyaret kanıtı zorunluluğunun kullanıcıları yorum bırakmaktan caydırabileceğini ve mevcut geri bildirim hacmini azaltabileceğini savunuyor.

Yasa tasarısı muhalefet olmadan parlamentodan geçerse, İtalya Avrupa’da çevrimiçi incelemeler konusunda bu kadar katı düzenlemeler uygulayan ilk ülke olacak. Bu durumun potansiyel olarak Avrupa Birliği genelinde benzer önlemlerin önünü açabileceği öngörülüyor.