Dünyanın önde gelen otel gruplarından IHG, son sekiz yıldır sürdürdüğü kapsamlı teknoloji dönüşümünün ilk somut sonuçlarını almaya başladı. Şirket yönetimi, yapılan yatırımların franchise işletmecilerinin kârlılığına olumlu yansıdığını ve sistem genelindeki büyümeyi destekleyebileceğini belirtiyor.

IHG Üst Yöneticisi Elie Maalouf, bu ay düzenlenen NYU Uluslararası Konaklama Endüstrisi Yatırım Forumu’nda yaptığı değerlendirmede, şirketin uzun süredir üzerinde çalıştığı altyapı yenileme sürecini büyük ölçüde tamamladığını ifade etti. Buna göre, rezervasyon sistemi teknoloji ortağı Amadeus iş birliğiyle yenilenirken, yapay zekâ destekli gelir yönetimi platformu devreye alındı. Misafir verilerinin önemli bir bölümü ise bulut tabanlı altyapıya taşındı.

Şirket ayrıca yeni nesil tesis yönetim sistemlerini de yaygınlaştırmayı hedefliyor. Yıl sonuna kadar yaklaşık 4 bin otelde kullanılmaya başlanması planlanan sistemlerin ilerleyen dönemde IHG bünyesindeki 7 bin otelin tamamına entegre edilmesi öngörülüyor.

Teknolojik dönüşüm sayesinde daha önce yüksek maliyetler nedeniyle uygulanması zor olan birçok hizmetin artık geniş ölçekte sunulabildiği belirtiliyor. Bu kapsamda, şirketin 160 milyonu aşkın sadakat programı üyesine yönelik kişiselleştirilmiş teklif ve kampanyaların daha etkin şekilde hazırlanabildiği ifade ediliyor.

Sektör temsilcileri, IHG’nin erken dönemde gerçekleştirdiği teknoloji yatırımlarının franchise işletmecileri için rekabet avantajı yaratıp yaratmayacağını yakından takip ediyor. Bu dönüşümün, yeni otel sahiplerini sisteme çekerek şirketin büyüme hızına katkı sağlayıp sağlamayacağı ise önümüzdeki dönemde netlik kazanacak.

kaynak:skift