Editör
Mandarin Oriental Hotel Group, lüks otelcilikte yükselen beklentilere yanıt vermek amacıyla geliştirilmiş misafir tanıma programını ve yeniden tasarlanan mobil uygulamasını devreye alıyor. Grubun Global CRM ve Müşteri Stratejisi Başkan Yardımcısı Andrew Cleary, Hotel Management Australia’ya yaptığı değerlendirmede, teknolojiyi “sessiz bir kolaylaştırıcı” olarak konumladıklarını; amacın insan odaklı hizmeti geri plana itmeden, misafir ihtiyaçlarını önceden sezerek kişiselleştirmeyi güçlendirmek olduğunu vurguladı.
Güncellenen Fans of M.O. programı, klasik puan/ödül mantığından ziyade özenle kurgulanmış ayrıcalıklar, sürpriz avantajlar ve “kişiye özel” hissettiren tanınma deneyimi üzerine kuruldu. Yenilenen mobil uygulama ise misafirlere hem self-servis seçenekleri hem de konsiyerj ve misafir ilişkileri ekibine anlık erişim sunarak, teknolojinin markanın imza hizmetini “tamamlaması” hedefiyle tasarlandı.
Dönüşüm sadece misafir arayüzüyle sınırlı değil: Personel için geliştirilen yeni uygulama, misafir tercihleri, servis talepleri ve profilleri tek ekranda toplayarak ekiplerin gerçek zamanlı aksiyon almasını kolaylaştırıyor. Ayrıca konaklama, yeme-içme, spa ve pazarlama temas noktalarındaki bilgileri birleştiren merkezi bir Customer Data Platform ile veri bütünlüğü sağlanarak, yüksek gelir grubuna yönelik daha “terzi işi” iletişim ve segmentasyon yapılması amaçlanıyor.
Gözde Uzun
