Editör
Dünyanın en büyük otel zincirlerinden Marriott International, bu kez sadakat programı nedeniyle kendi otel sahipleriyle karşı karşıya geldi. WSJ’de yer alan habere göre, Amerika’daki yüzlerce Marriott otelini temsil eden yatırımcılar, şirketin popüler sadakat programı Marriott Bonvoy üzerinden elde edilen gelirlerin paylaşımında adaletsizlik yapıldığını öne sürüyor.
Yaklaşık 1.000 oteli temsil eden otel sahipleri, Marriott yönetimine çağrıda bulunarak Bonvoy programının kurallarının yeniden düzenlenmesini ve elde edilen gelirlerden daha büyük pay verilmesini talep etti.
Tartışmanın merkezinde ise Marriott’un kredi kartı ortaklıklarından elde ettiği gelirler yer alıyor. Şirket, Bonvoy markalı kredi kartlarından sağlanan ücret gelirlerinin bu yıl yüzde 35 artarak yaklaşık 1 milyar dolara ulaşmasının beklendiğini açıkladı.
Ancak otel sahipleri, yıllardır Bonvoy programının yalnızca maliyetlerini karşıladığına inandıklarını belirterek, programın aslında yüksek kâr yarattığının ortaya çıkmasıyla tepki gösterdi. Otel yatırımcıları, Marriott’un sadakat programından elde edilen gelirleri adil şekilde paylaşmadığını ve kendilerine düşen payın artırılması gerektiğini savunuyor.
Bonvoy, Marriott’un en büyük gelir kaynaklarından biri
Marriott Bonvoy, dünya genelinde milyonlarca üyeye sahip olan ve konaklama, kredi kartı harcamaları ile çeşitli iş ortaklıkları üzerinden puan kazandıran bir sadakat programı olarak öne çıkıyor. Program, misafir bağlılığını artırırken aynı zamanda Marriott için önemli bir gelir kalemi oluşturuyor.
Sektör için emsal olabilir
Uzmanlar, Marriott ile otel sahipleri arasındaki bu anlaşmazlığın yalnızca şirketi değil, franchise modeliyle faaliyet gösteren diğer büyük otel zincirlerini de etkileyebileceğini belirtiyor. Sadakat programlarından elde edilen gelirlerin nasıl paylaşılacağı konusu, önümüzdeki dönemde konaklama sektörünün en önemli gündem maddelerinden biri olabilir.
Otel sahiplerinin taleplerine Marriott yönetiminin nasıl yanıt vereceği ise merakla bekleniyor.
Gözde Uzun
