TIF 2026’da düzenlenen “Konaklamada Yapay Zekâ: Devrim mi, Balon mu?” oturumunda sektör temsilcileri net konuştu: Yapay zekâ bir moda değil, iş yapış biçimini kökten dönüştüren yeni altyapı. Asıl risk ise gürültüye kapılıp dönüşümü kaçırmak.

Türkiye Turizm Yatırımcıları Derneği (TTYD) tarafından gerçekleştirilen Turizm Yatırım Forumu – TIF 2026 kapsamında düzenlenen “Konaklamada Yapay Zekâ: Devrim mi, Balon mu?” başlıklı panel, konaklama sektöründe dijital dönüşümün geldiği noktayı ve önümüzdeki dönemin kırılma başlıklarını masaya yatırdı. Oturumun moderatörlüğünü Ussal Consultancy Kurucu Ortağı Ussal Şahbaz üstlendi.

Şahbaz, yapay zekâ etrafındaki tartışmalara dikkat çekerek, “Bir balon etkisi olduğu kesin ama asıl mesele bunun balon mu yoksa devrim mi olduğunu ayırt edebilmek” dedi.

“Bu Bir Balon Değil, Gürültülü Bir Dönüşüm”

Delaight Kurucu & CEO’su Miguel Flecha’ya göre yapay zekâ bir balon değil; yalnızca “çok gürültülü” bir alan. İnternetin de bir dönem balon olarak görüldüğünü hatırlatan Flecha, bugün ise elektrik ve su kadar temel bir altyapı haline geldiğini vurguladı.

Flecha, konaklama sektörüne net bir uyarıda bulundu:
“Bir sonraki Nokia ya da BlackBerry olmak istemiyorsanız yapay zekâyı kucaklayın. Nereden ve neden başlamanız gerektiğini net belirleyin. İşinizden başlayın.”

Otelcilikte özellikle satış süreçleri, manuel operasyonların otomasyonu ve yeni dağıtım kanalları konusunda yapay zekânın ciddi verimlilik ve gelir potansiyeli sunduğunu belirten Flecha, kültürel dönüşümün en az teknoloji kadar kritik olduğunun altını çizdi.

“Sorun Veri Değil, Kültür ve Süreçler”

Pricing Coach Kurucu Ortağı Cavit Colak ise yapay zekâ uygulamalarında en büyük yanılgının “veri eksikliği” bahanesi olduğunu söyledi. Colak’a göre asıl problem veri değil, eski iş akışları ve kültürel direnç.

“Yapay zekâ belirsizliği ortadan kaldırmaz; belirsizliği daha iyi yönetmenizi sağlar” diyen Colak, haftalık karar döngüleriyle gerçek zamanlı çalışan sistemlerin uyumsuzluğuna dikkat çekti.

Geliştirdikleri fiyatlandırma sistemiyle 600 otelde online gelirleri ortalama yüzde 15 artırdıklarını belirten Colak, dinamik fiyatlamada ise “adalet ve şeffaflık” ilkesinin önemini vurguladı:

“Misafirler yüksek fiyata değil, kaotik ve açıklanamayan fiyatlamaya kızıyor.”

“Turizm Elindeki Veri Hazinesini Kullanmıyor”

LotusAI Kurucu & CEO’su Didem Ün Ateş ise turizm sektörünün yapay zekâ adaptasyonunda diğer sektörlerin gerisinde kaldığını söyledi.

“Turizm sektörünün elinde kullanılmayı bekleyen bir altın madeni var: veri. Ancak bunu stratejik bir değer yaratma aracına dönüştürme konusunda yavaş kalıyoruz” diyen Ün Ateş, yapay zekânın yalnızca operasyonel verimlilik değil, gelir artışı, risk yönetimi ve yetenek dönüşümü açısından da ele alınması gerektiğini belirtti.

Ün Ateş ayrıca “sorumlu yapay zekâ” kavramına dikkat çekerek, düzenlemeler gelmeden önce şirketlerin kendi iç denetim ve kontrol mekanizmalarını oluşturması gerektiğini ifade etti.

Dönüşümün Anahtarı: Cesur Liderlik

Panelde ortak görüş, yapay zekânın bir trend değil, iş yapış biçimlerini yeniden tanımlayan yapısal bir dönüşüm olduğu yönünde birleşti.

Katılımcılara göre asıl ayrışma teknolojik değil, psikolojik ve kültürel olacak. Yapay zekâyı korkuyla karşılayanlar geride kalırken, doğru çerçeve ve kurallarla entegre eden şirketler rekabette öne geçecek.

Didem Ün Ateş’in kapanış mesajı ise netti:
“2026’dayız. Eğer hâlâ başlamadıysanız, geride kalacaksınız.”