Felaketler, ne yazık ki önceden tahmin edilemeyen ve aniden meydana gelen olaylardır. Bu tür krizlerle başa çıkabilme yeteneği, her sektörde olduğu gibi otelcilik alanında da hayati bir öneme sahiptir. Oteller, konuklarının güvenliğini sağlamakla yükümlüdür. Kriz öncesinde doğru stratejiler, planlar ve hazırlıklar yapmak, bir felaketi önleyebilir. Nitekim, geçtiğimiz günlerde Bolu’da 78 kişinin hayatını kaybetmesine neden olan Grand Kartal Oteli’ndeki yangın faciası, bu önlemlerin ve denetimlerin ne kadar önemli olduğunu bir kez daha gözler önüne serdi. Yangının, mutfakta çalışan bir ekibin yanlış bir müdahalesiyle başladığı ve faciaya yol açan olaylar silsilesinin ardından yeni detaylar ortaya çıktı. Hepimizi derinden yaralayan bu üzücü olay, otel işletmelerinin felaketlere hazırlık ve güvenlik önlemlerini yeniden gözden geçirmelerini gerektiren çok önemli bir uyarı niteliği taşıyor.

Bu yazımızda, 2024 yılında yapılan bir akademik araştırmayı inceledik. Araştırma, Endonezya’daki Harris Vertu Hotel’in yaşanabilecek insan kaynaklı yangın felaketlerine karşı aldığı önlemleri ve bu otelin kriz yönetimindeki başarısını ortaya koyuyor.

Felaket Hazırlığı ve Yönetimi

Endonezya’daki Harris Vertu Hotel, felaket yönetiminde hem fiziksel yapısını hem de çalışanlarını en iyi şekilde hazırlamayı ilke edinmiş bir otel olarak öne çıkıyor. Otel, doğal felaketlerin yanı sıra insan kaynaklı felaketlere, özellikle de yangın gibi acil durumlara karşı kapsamlı bir hazırlık süreci yürütüyor. Jakarta’da yangınların yaygın olduğu bir ortamda, otelin bu tür felaketlere karşı nasıl hazır olduğu önemli bir konu haline geliyor.

Oteldeki felaket hazırlığı, binaların sağlam yapısından başlayarak, çalışanlara yönelik düzenli eğitimlere kadar geniş bir yelpazeye yayılıyor. Otel, çalışanlarının felaketlere karşı eğitilmesi adına her çalışanına ilk iş gününde bir gün süren bir eğitim veriyor. Bu eğitimde, otelin marka bilinci, hijyen standartları, ve özellikle güvenlik ve felaketlere nasıl müdahale edileceği gibi konulara yer veriliyor. Ayrıca, her üç ayda bir yapılan düzenli tatbikatlar ve eğitimlerle, çalışanların olası felaketlere müdahale becerileri sürekli olarak güncelleniyor.

Güvenlik ve Ekipmanlar

Harris Vertu Oteli, felaketlere karşı hazırlıklı olmak için gerekli altyapıyı da sağlamış durumda. Otelde yangın güvenliği için bir dizi araç ve ekipman mevcut. Yangın alarm sistemi, yangının ilk ortaya çıktığı andan itibaren güvenlik birimine bilgi verirken, çeşitli yangın söndürme cihazları (su, köpük, kimyasal, karbondioksit) otelin farklı bölgelerine yerleştirilmiş. Böylece, yangın hızla tespit edilip müdahale edilebiliyor. Ayrıca, oteldeki çalışanlar, bu ekipmanları kullanarak acil durumlarda nasıl hızlı ve etkin bir şekilde hareket edebileceklerini öğreniyorlar.

Tatbikatlar ve Simülasyonlar

Otelin felaket yönetimi yaklaşımının en dikkat çekici özelliklerinden biri de düzenli yapılan tatbikatlar ve simülasyonlar. Harris Vertu Oteli, her dört ayda bir, tüm çalışanlarını içeren bir felaket tatbikatı düzenliyor. Bu tatbikatlar, çalışanların felaket anında doğru ve hızlı hareket etmelerini sağlamak için önemli bir araç. Üstelik, otel bu simülasyonları sadece iç kaynaklarla değil, dışarıdan ambulans ve itfaiye gibi profesyonel ekiplerle de gerçekleştiriyor. Bu tür dış işbirlikleri, felaketlere karşı daha geniş çapta bir hazırlık yapılmasına olanak tanıyor.

Çalışan Eğitimleri ve Düzenli Bilgilendirmeler

Otel, çalışanlarına sürekli olarak eğitim verirken, aynı zamanda bilgi hatırlatmalarını da aksatmamış. Çalışanlar, felaket durumunda ne yapacaklarına dair posterlerle bilgilendiriliyor ve bu posterler, personelin her gün karşılaştığı alanlara yerleştiriliyor. Bu sayede, eğitimlerin otel çalışanları tarafından unutulması engelleniyor ve her zaman hatırlatıcı bir kaynağa sahip olunuyor.

Felaketlere karşı hazırlıklı olmak, bir otelin sadece müşteri güvenliğini sağlamakla kalmaz, aynı zamanda çalışanların da güvenliğini temin eder. Harris Vertu Hotel, bu konuda örnek alınması gereken bir yaklaşım sergiliyor. Sağlam yapılar, uygun altyapı, düzenli tatbikatlar ve eğitimlerle çalışanlar sürekli olarak felaketlere karşı hazır hale getiriliyor. Otelin bu stratejileri, olası felaketlere karşı daha az kayıpla atlatılmasını ve personelin doğru şekilde müdahale etmesini sağlıyor. Sonuç olarak, Harris Vertu, felaket yönetimi konusunda oldukça güçlü bir model sunuyor.

Makaleyi okumak için tıklayınız.

Kaynak: Kurniawati, R., & Mahaditia, A. (2024). The Implementation of Fire Disaster Mitigation at Harris Vertu Hotel Jakarta. International Journal of Travel, Hospitality and Events3(1), 1-10.